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Trusted Shops
– Vertrauen und Sicherheit beim Onlineshopping

Vertrauen ist einer der wichtigsten Aspekte beim Onlineshopping.

Ein reibungsloser Bestellvorgang, ein gut-aufgebauter Onlineshop, wie ein seriöser Auftritt spielen im digitalen Zeitalter wichtige Faktoren bei der Kundengewinnung im Bereich des E-CommerceE-CommerceE-Commerce bezeichnet den Handel, also An- und Verkauf, über das Internet und kann auch als Online- oder elektronischer Handel bezeichnet werden.   More . Das Integrieren von Gütesiegel, wie das von Trusted Shops, kann sich positiv auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken.  Kunden erkennen auf den 1. Blick, dass Ihr Shop den umfangreichen Qualitätskriterien entspricht.  Nicht nur, dass der Kauf abgesichert ist, auch auf den vertrauensvollen Umgang mit Kundendaten wird geachtet. Durch den Trusted Shops Käuferschutz sichern sich Kunden ebenso gegen finanzielle Risiken ab, dies trägt wiederum zur Umsatzsteigerung bei.

Sicherheit und Vertrauen in Ihrem Shop sind ein wichtiger Faktor zur Neukundengewinnung und die Erhaltung von Stammkunden.

Mit Vertrauen in Ihren Shop bleiben Besucher länger auf der Seite, dies führt zu höheren Beträgen im Warenkorb und die Kaufabbrüche reduzieren sich.

Das Wichtigste in Kürze

  • Trusted Shops ist eines der bekanntesten Online-Prüfsiegel für Onlineshops:
    Das Unternehmen eTrusted wurde im Jahr 1999 gegründet, Trusted Shops ist heute Europas führende Vertrauensmarke. Das Trusted Shops Gütesiegel steht für Sicherheit und Vertrauen beim Onlineshopping.
  • Trusted Shops Gütesiegel schafft Vertrauen zwischen Kunden & Unternehmen:
    Für Shop-Betreiber wie für Online-Shopper, als Kunde können Sie auf echte Kundenbewertungen vertrauen und vom Käuferschutz profitieren. Als Shop-Betreiber nutzen Sie das Gütesiegel, um mit Kundenbewertungen und Käuferschutz Ihren Umsatz zu steigern.
  • Kunden vertrauen auf Siegel und Zertifikate:
    Laut einer Studie achten ca. 70 % der Menschen auf Zertifikate oder Siegel beim Onlineshopping. Für potenzielle Kunden ist ein Siegel, wie das von Trusted Shops, ein Zeichen für Seriosität und Vertrauen. Diese Faktoren beeinflussen, ob sich Kunden für Ihren Shop entscheiden oder nicht.

Mit dem Trusted Shops Gütesiegel steht Ihr Shop für sicheres Onlineshopping. (Bildquelle: Pickawood/unsplash.com)

Warum ist Vertrauen wichtig?

Das Vertrauen in Ihren Onlineshop zeigt sich durch wiederkehrende Kunden wieder.

Mit gewonnen Vertrauen bringen Sie Kunden dazu, nicht nur einmalige Bestellungen zu tätigen, sondern immer wieder bei Ihnen zu bestellen.

Vor allem für kleine oder noch unbekannte Webshops sind Faktoren wie Sicherheit und Vertrauen wichtige Komponenten. Laut einer österreichischen E-Commerce-Gütezeichen-Studie aus dem Jahr 2020, ist für rund 42 % der KonsumentInnen die Sicherheit des Anbieters eine der wichtigsten Kriterien für die Auswahl eines Online-Shops.

70 % der Befragten gaben an, dass Sie auf Gütesiegel beim Online-Shopping achten.

Ihre Vorteile mit LOGMEDIA:

  • Umfangreiche Kenntnisse im Bereich aktueller Online-Shop Zertifizierungen, wie zum Beispiel das Trusted Shop Zertifikat.
  • Unsere jahrelange Erfahrung im Bereich Internetsicherheit und Datentransfer.
  • Erfolgreiche und kundenspezifische Implementierung von Sicherheitsstandards.
  • Begleitung bei der Erlangung der entsprechenden Zertifizierungen.
  • Transparenz und Zugang zu allen Vorgängen und Daten.

Wichtige Fragen zu Vertrauen, Probleme und Zertifikate…

Wie schaffe ich Vertrauen zu meinen Kunden?

Ihr Shop muss zum Ersten einwandfrei aufgebaut sein. Das bedeutet, ein Impressum und die Widerrufsbelehrung dürfen nicht fehlen. Korrekte Preise (zum Beispiel inkl. oder exklusive Mehrwertsteuer) stehen für einen gut aufgebauten Shop. Fehlerfreie Texte und korrekte Angaben sind aber nicht das einzige worauf Kunden achten, auch das Design und der Aufbau Ihres Webshops sollte nicht nebensächlich behandelt werden. Beachten Sie unbedingt die UsabilityUsabilityUsability bedeutet übersetzt Benutzerfreundlichkeit bzw. Anwenderfreundlichkeit eine Website. Die Usability ist wichtig, da diese oft entscheidet, ob sich BesucherInnen auf einer Website länger aufhalten oder nicht.  More und die Mobiloptimierung, wie auch eine gut zu findende Suchfunktion.

Ein wichtiger Punkt, der besonders vernünftig gehandhabt werden sollte, ist der Umgang mit Datenschutz.

Wie bekomme ich ein Gütesiegel?

Qualitätskriterien bei Trusted Shops

Ihr Online-Shop wird von einem Trusted Shop Mitarbeiter persönlich überprüft. Folgende Kriterien werden bei der Überprüfung berücksichtigt:

  • Bonität
  • Identität und Erreichbarkeit – einfacher Kontakt stärkt Vertrauenswürdigkeit
  • Datenschutz und Sicherheit – Umgang mit sensiblen Kundendaten
  • Produkte und Kosten – korrekte Produktbeschreibung & Preisübersicht
  • Lieferung und Zahlung – Zahlungsarten, Lieferzeit, Zahlungsrückstände
  • Bestellprozess – Bestätigungsmail, Kosten für Bestellung
  • Widerruf – Information über Widerrufsrecht
  • Käuferschutz – Absicherung gegen Preisverlust
  • Qualitätsindikatoren – Indikatoren wie Bewertung, Erstattungs- und Rückmeldeverhalten wird ständig überprüft

Fragen und Probleme nach der Bestellung

Nicht nur der Bestellvorgang an sich muss reibungslos ablaufen, auch Fragen und Probleme, die nach einer Bestellung auftreten, sollten im Vorfeld behandelt werden.

  • Wie läuft die Verarbeitung bei Rücksendungen ab?
  • Was passiert, wenn Waren nicht mehr zur Verfügung stehen?
  • Wie wird auf Zahlungsrückstände reagiert?
  • Wie ist der Kundenservice bei auftretenden Problemen aufgestellt?
  • Wie schnell kann der Kundenservice reagieren?

Schlechte Erfahrungen bleiben in Erinnerung!

Ist der Ruf erst ruiniert…

Das Kundenerlebnis muss im Gesamten stimmen, der Käufer soll zufrieden mit dem Ablauf seines Kaufes sein. Problemlose Kaufabschlüsse bleiben jedoch oft nicht zu sehr in Erinnerung wie jene, bei denen es Probleme gab. Diese spiegeln sich oft in den Bewertungen wider, was wiederum neue Kunden beeinflussen kann.

Was bietet Trusted Shop für Ihre Kunden?

Fazit

Trusted Shops bietet für jeden Onlineshop-Betreiber die Möglichkeit, seinen Shop mit einem Gütesiegel auszeichnen zu lassen. Das Gütesiegel von Trusted Shops zeugt von hoher Qualität und Seriosität.

Sicherheit und Vertrauen für Käufer und Anbieter stehen hierbei an erster Stelle.

Von den Vorteilen profitieren nicht nur Kunden, ebenso Shop-Besitzer können durch Bewertungen und Tools ihren Umsatz maßgeblich steigern, dies führt zu einer höheren Konversationsrate und trägt zum gesamten Unternehmenserfolg bei.

Unser E-CommerceE-CommerceE-Commerce bezeichnet den Handel, also An- und Verkauf, über das Internet und kann auch als Online- oder elektronischer Handel bezeichnet werden.   More Experten von LOGMEDIA helfen Ihnen bei Fragen gerne weiter!

Begleitung bei der Erlangung der entsprechenden Zertifizierungen?

Die 5 wichtigsten Fragen bevor Sie uns kontaktieren:

  1. Welches Ziel verfolge ich mit meinem Onlineshop?
  2. Möchte ich regional, national oder international verkaufen?
  3. Wie sollen Bestellungen abgewickelt werden?
  4. Darf ich meine Waren überhaupt online verkaufen?
  5. Bin ich bereit in diesen Kanal auch zu investieren – neben Geld vor allem auch Zeit?
5.000.000

€ Gesamtumsatz

3.000

Stunden Shopware 6

10.000

Stunden Shopware 5

50

Abgeschlossene Projekte

4,86

Kundenzufriedenheit

Quellen und weiter­führende Links

[1] Studie Online-Shopping

[2] Online Marketing Praxis

[3] Wirtschaftswissen 

[4] Trusted Shops

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